步入三月后，整个家居建材业厂商又开始进入了一年之中最关键的开年大战中，笔者认为，整木定制家居行业在经过了几年时间的沉淀后，2014年应当是行业大品牌脱颖而出的关键时刻，而在这转型过程中除了企业自身的硬件、软件实力外，其对市场的精准掌控能力和对终端客户需求的引导、唤起能力等将成为企业自身发展的最大瓶颈，而映射到渠道终端，最直观的体现便是对经销商的深度扶持和对客户的深度性服务，而这都将成为今后企业发展中的致命死穴。

深度服务的基础：完善过硬的产品体系

虽然整木定制家居行业在2013年全年中的表现较为乐观，但目前行业中仍大量存在的严重同质化、同类别和极度缺乏成套系产品现象等制约因素依旧将成为影响行业前行的最大瓶颈。笔者在最近几年与整木定制类企业合作交流的过程中明显感觉到那些发展较为顺畅和成功的品牌无不是在产品体系的研发和定制过程中较为用心和出色的。纵观整个行业现状，可以发现是否拥有完善过硬的产品体系已经是考量一个品牌能否实现对终端客户深度服务的关键基础。

虽然很多企业也已经越来越深刻的意识到成套系风格产品的完善性、产品线的丰富性、不同系列产品风格和颜色的搭配多元性等元素是影响品牌不可小觑的关键，但落入到实际操作之中后，很少有企业能够真正根据自身企业的优势，有效整合资源，为不同的消费群体提供差异化的产品组合。此外，笔者认为，在今后唯有企业不断设计开发富于个性化的新产品，并能够最大限度地满足客户需求、引导、刺激、唤起客户的潜在购买欲望，并能够真正结合产品特点，制定出符合企业发展定位的全方位营销模式，真正帮助消费者解决心中所需，才能在终端赢得长久的信任和发展机遇。

深度服务的体现：各项细节的有效执行

个人认为， 100-1<0的模式在每一个领域都非常适用，尤其在整木定制类家居行业中，其对各项细节流程中出现的瑕疵和问题的处理态度和执行效率将成为衡量品牌是否真正为用户所信赖的直观体现。笔者发现，在2013年中，真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响和整木定制类家居产品各项单品间搭配的复杂关联性等因素影响，目前在整体定制家居行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。虽然目前很多企业已经陆续组建了整木定制家居产品专属服务部门，但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响，很多企业的整木定制家居服 发务职能部门依旧形同虚设，或在问题的处理过程中极易出现相互推诿和拖沓现象。

按常规思路来看，一般整木定制类家居品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。而做到如上所述的必须条件后，想要进一步使得品牌在客户心中的美誉度和粘合度更上一层楼，就需要在家居文化的深层次领域进行解读和演绎，而这些细节的执行力将无疑是促使品牌升华的第一推动力。

深度服务的核心：家居内涵的深刻解读

可以说，整木定制家居概念实际上是一种全方位、深层次的全新家居建材服务模式。它代表着目前整木定制家居走向的最高端，更是在满足生活品质、家居内涵、人文环境以及多重个性需求组合后的突破与超越。这种概念不但已经大大超出家居建材行业原本只提供单一产品体系的原始服务状态，通过一站式的家装个性化设计和相关家居建材的合理配置服务，以贯穿整体的硬装、软装配套设计来实现家居整体效果的相互呼应，并在整个设计布局中彰显出一种特有的家居氛围和语言，让原本毫无关联的木制产品组合在一起散发一种全新生命活力。与此同时，也无声息的为客户精心构筑出一个清新环保、温馨舒适、富于个性化及人性化的高品质家居生活氛围，并把那种均衡、适度、和谐的人与空间共融共存的完美状态和气息直观传递给了居室主人。

笔者认为，整木定制家居之所以在短短几年间拥有着如此蓬勃的生命力和巨大的发展前景，最显著的特点是它将整个行业的定位走势定格在了“以人为本”上。简单的空间，用着不同的家居情怀和持续专注的全心勾勒，将不同的材质品类、各式的艺术元素揉入、融合，最终在空间中呈现出一种圆融一体的美好状态，一份心境上的满足释然，这才是真正的整木定制家居所应传递出的家居语言，在这期间，所有的表述都充满意义。